Rückgabe & Garantie

Rückgabe- & Garantie-Bestimmungen

Offizielle Richtlinien für Widerruf, Maßanfertigungs-Ausnahmen und Garantiedeckung

✉ VERPFLICHTEND: ANTWORTEN SIE AUSSCHLIESSLICH AUF IHRE ORIGINAL-RECHNUNGS-E-MAIL

Um der Allgemeinen Datenschutzverordnung (AVG) zu entsprechen, verifizieren wir Kundendaten ausschließlich über den zugehörigen E-Mail-Thread Ihrer Bestellung. Einzelne E-Mails oder Nachrichten über Kontaktformulare werden nicht bearbeitet.

Senden Sie Rückgabeanfragen, Garantieansprüche oder Fragen zu Ihrer Bestellung ausschließlich, indem Sie direkt (Antworten / Reply) auf die E-Mail mit Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung antworten. Lesen Sie unser komplettes AVG-Protokoll für Bestellfragen.

Senden Sie niemals eigenständig Artikel an unseren Hauptsitz in Nijkerk. Unsere Sendungen und Rücksendungen erfolgen über diverse zentralisierte Lieferantenlager in den Niederlanden. Sie erhalten per E-Mail die autorisierten Rücksendeanweisungen. Die auf dieser Seite genannten Bestimmungen bilden ein untrennbares Ganzes mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Rückgabeprozess & Lageranweisungen

Da unser Warenfluss über spezifische Distributionszentren in den Niederlanden erfolgt, werden nicht autorisierte Rücksendungen oder Pakete ohne Retourennummer abgelehnt. Befolgen Sie strikt diesen Ablaufplan:

Anmeldung per Reply: Suchen Sie Ihre Rechnungs-E-Mail und antworten Sie mit dem Hinweis, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
Autorisierung & Adresse: Unser Team prüft die Eignung und übermittelt die spezifische Lageradresse in den Niederlanden sowie das Rücksendeformular.
Abholservice für große Karosserieteile: Für sperrige Artikel (wie Diffusoren, Spoiler und Stoßfänger), die die Standardmaße der Paketdienste überschreiten, können wir — sofern logistisch möglich — unseren speziellen Transport-/Abholservice anbieten. Die tatsächlichen Abholkosten (€ 29,95 bis € 49,95 inkl. MwSt.) werden bei Widerruf mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.
Prüfung bei Empfang: Inspizieren Sie Produkte direkt bei Lieferung. Ist die Verpackung beschädigt? Lassen Sie dies vóór aftekening op de vrachtbrief vermelden door de koerier en volg onze Schadensverfahren Transportschaden.
Verarbeitungsverbot: Wurde ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert? Montieren Sie es nicht! Bei Montage erlischt jedes Rückgaberecht. Siehe die Regeln inzake Unvollständiger oder Fehlerhafter Lieferung.

2. Widerrufsrecht (14 Tage) & Ausnahmen für Maßanfertigungen

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt. Jedoch sind gemäß Artikel 6:230p BW, Artikel 6:230s BW und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die folgenden Produktgruppen und Situationen vollständig vom Widerruf ausgeschlossen bzw. einer zwingenden Wertminderung unterworfen:

Echte Carbon-Teile: Produkte aus echter Kohlefaser (Carbon) werden kundenspezifisch auf Bestellung gefertigt und sind im Voraus zu 100 % vom Widerruf oder der Rückgabe ausgeschlossen (Art. 6:230p BW).
Echte-Carbon-Strukturtoleranzen: Echtes Carbon ist ein handgefertigtes Produkt. Leichte Gewebeabweichungen oder Mikro-Luftbläschen im Lack, die dem handwerklichen Herstellungsprozess inhärent sind, gelten nicht als Mangel.
Custom PCD / Custom ET Felgen: Felgen, die kundenspezifisch gebohrt oder abgedreht werden (u. a. Concaver, Japan Racing, ESR, Riviera, Wheelforce, 1AV, 3SDM, Axe, Lenso, Stuttgart, ABS Wheels, Carbonado, Wolfrace), fallen zwingend unter Maßanfertigungen (Art. 6:230p BW).
Zusammengestellte Radsätze & physische Montage (Art. 6:230s Abs. 3 & 8 BW): Felgen und Reifen, die auf Ihren Wunsch physisch zu einem Radsatz montiert und gewuchtet werden, verlieren durch maschinelle Aufspannung, Entfettung und Wuchtvorgänge ihren makellosen Neuzustand. Bei Stornierung und/oder Widerruf haften Sie zwingend für die eingetretene kommerzielle und tatsächliche Wertminderung (Abschreibung auf B-Ware-Marktwert).
Montierte / Gebrauchte Teile: Teile mit Montagespuren (Schraubenabdrücke, Klemmspuren an Spurverbreiterungen, Abgasspuren oder montierte Fahrwerke) überschreiten die zulässige Prüfgrenze.
Schadenshistorie Fahrzeug: Unsere Teile sind an fabrikneuen Fahrzeugen im originalen Werkszustand (OEM) angepasst worden. Passformprobleme aufgrund früherer Unfallschäden, Lackierarbeiten oder ausgetauschter Karosserieteile sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Einzelne Felgen: Bestellungen von einzelnen Felgen (anders als ein kompletter Satz von 4 Stück), die speziell auf Anfrage importiert wurden.
Spezifische Herstelleraufträge: GFK (Fiberglas)-Artikel, speziell lackierte/gepulverte Teile oder kundenspezifische Farben.
Neuverpackungs- & Wertminderungsentschädigung (ex Art. 6:230s BW): Wenn ein Standard-Lagerartikel mit beschädigter oder aufgerissener Verpackung, fehlenden Schutzfolien oder in einer Weise zurückgesendet wird, die den Neuzustand für den Wiederverkauf beeinträchtigt, werden die tatsächlichen Neuverpackungs- und Prüfschäden (10% bis 25%) von der Rückzahlung einbehalten.
Gewerbliche Bestellungen (B2B): Bei Käufen, die mit einem Firmennamen, KVK-Nummer oder USt-IdNr. getätigt werden, ist das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen. Rücksendungen sind nur nach schriftlicher Zustimmung unter Einbehalt von B2B-Restock-Gebühren (15% bis 25%) möglich.

Modellformular für den Widerruf

(Dieses Formular nur ausfüllen und versenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

✉ VERPFLICHTENDE EINREICHUNGSWEISE (AVG-PROTOKOLL):

Senden Sie dieses ausgefüllte Formular ausschließlich ein, indem Sie direkt auf die E-Mail antworten (Beantwoorden / Reply), in der Sie Ihre Rechnung oder Auftragsbestätigung erhalten haben. Einzelne E-Mails, Briefe oder Nachrichten über das Kontaktformular werden zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten nicht bearbeitet.

An:
Wheels 'N Customs V.O.F.
Riddererf 7 C+D, 3861 PT Nijkerk
Antworten Sie ausschließlich über den E-Mail-Thread Ihrer Rechnung.

Hiermit teile(n) ich/wir (*) Ihnen mit, dass ich/wir (*) unseren Vertrag über den Verkauf der folgenden Produkte widerrufe/n (*):

Bestellt am (*) / Erhalten am (*):

Bestellnummer / Rechnungsnummer:

Name des/der Verbraucher(s):

Adresse des/der Verbraucher(s):

Datum der Einreichung:

(*) Zutreffendes bitte ausfüllen bzw. Nichtzutreffendes streichen.
Wichtiger gesetzlicher Hinweis: Für Maßanfertigungen (u. a. Echt-Carbon, Custom PCD/ET Felgen ex Art. 6:230p BW) und physisch montierte Radsätze gilt ein zwingender gesetzlicher Ausschluss bzw. eine Verrechnung der tatsächlichen Wertminderung (B‑Ware-Abschreibung) ex Art. 6:230s BW.

3. Erweiterte Garantiebedingungen pro Kategorie

Für jeden Garantieanspruch ist die Originalkaufrechnung erforderlich. Die Garantiefrist beginnt am Kaufdatum und beträgt maximal 1 Jahr ab Werk. Die Haftung beschränkt sich ausschließlich auf den Austausch oder die Reparatur des physischen Produkts selbst. Indirekte Kosten (wie De-/Montage bei Dritten, Achsvermessung, Transport oder Ersatzmobilität) werden niemals erstattet.

Produktgruppe	Frist	Garantieumfang & Strikte Ausschlüsse
Leichtmetallfelgen	Max. 1 Jahr	Ausschließlich bei nachweisbaren Herstellungsfehlern im Lack ab Werk bei vollständig lackierten Rädern. STRIKT VON DER GARANTIE AUSGESCHLOSSEN: • Haarrisse, Beulen & Verziehen: Entsteht nach Inbetriebnahme ausschließlich durch externe Punktbelastung (Schlaglöcher/Löcher in der Fahrbahn, Bordsteinkanten, Überladung oder falschen Reifendruck). • Polierte Felgen (Diamond Cut / Polished): Keine Garantie auf Lack/Korrosion von (teilweise) polierten Bereichen. • Streusalz & Chemikalien: Schäden durch Salz, winterliche Bedingungen, Steinschlag oder aggressive (saure) Felgenreiniger und Hochdruckreiniger. • Schäden, die bei externer Reifenmontage, durch Schlaggewichte oder durch Überschreiten der Anzugsmomente (Nm) entstehen.
Autoreifen	Max. 1 Jahr	Ausschließlich bei Fabrikationsfehlern (z. B. Karkassbruch ab Werk vor der Montage). STRIKT AUSGESCHLOSSEN: Beulen in der Seitenwand (Wulstdrahtbruch durch Schwelle/Bordstein-Impact), Schrägabrieb durch falsche Achsvermessung/Spureinstellung, Reifenpannen oder Schäden durch zu niedrigen/zu hohen Reifendruck.
Spurverbreiter & Befestigung	Max. 1 Jahr	Garantie beschränkt auf Fabrikationsfehler ab Werk. STRIKT AUSGESCHLOSSEN: Gerissenes Aluminium oder überdrehte Gewinde/Radschrauben durch fehlerhafte Montage, das Nichtverwenden eines Drehmomentschlüssels, Überschreitung der Nm-Anzugsmomente oder das Nichtentrosten der Fahrzeugnabe.
Karosserie & Bodykits (ABS / Carbon)	Max. 1 Jaar	Garantie ausschließlich auf Fabrikationsfehler vor der Montage (u. a. Oneway, Rieger, Maxton Design, Ingo Noak). STRIKT AUSGESCHLOSSEN: Bruch, Risse oder Kratzer, die während of nach der Montage entstehen, Schweller-/Bordsteinschäden, Verlust bei hohen Geschwindigkeiten auf Autobahn/Rennstrecke, und keine Garantie auf Teile, die ausschließlich mit 3M-Tape befestigt sind. Echt-Carbon ist zwingend von der Rückgabe ausgeschlossen. Verarbeitungsverbot bei Mängeln: Sobald ein beschädigtes of falsch geliefertes Teil von Ihnen of Ihrer Werkstatt/Lackiererei montiert, bearbeitet of lackiert wird, gilt dies rechtlich als vorbehaltlose Annahme des Produkts und das Recht auf Rückgabe of Anspruch entfällt unmittelbar gem. Art. 13 AGB.
Abgasanlagen & Zierstücke	Max. 1 Jahr	Garantie auf Konstruktionsfehler und Schweißnähte ab Werk. STRIKT AUSGESCHLOSSEN: Hitzeschäden, Schmelzschäden an Diffusoren/Stoßfängern, Verfärbung von RVS/Carbon durch Abgase, und Defekte verursacht durch Aftermarket-Motorsteuerung (einschließlich Chiptuning, 'pops & bangs' of geänderte Gegendrücke).
Fahrwerke & Tieferlegung (Federn / Gewindefahrwerke)	Max. 1 Jahr	Garantie auf Federbruch und Dämpferundichtigkeiten ab Werk (u. a. Eibach, H&R, Cobra, KW, ST). STRIKT AUSGESCHLOSSEN: Normales 'Nachsacken' (Setzung der Federn), beschleunigter Verschleiß an OEM-Querlenkern/Domlagern, Geräusche bei extremer Tieferlegung, und schräger Reifenverschleiß durch das nicht (rechtzeitig) durchgeführte Achsvermessung des Fahrzeugs.
Beleuchtung & Styling-Zubehör	Max. 6 Monate	Garantie auf die Funktion der internen Elektronik und LEDs ab Werk. STRIKT AUSGESCHLOSSEN: Kondensbildung/Feuchtigkeit infolge extremer Temperaturschwankungen (physikalisches Phänomen), Kurzschluss durch falschen Anschluss, of gelöste Gehäusedichtungen.
Pflege- & Car-Care-Produkte	Keine / Eingeschränkt	Ausschließlich Garantie auf eine unbeschädigte, ungeöffnete Verpackung bei Erhalt. Angebrochene of benutzte Flüssigkeiten und Pflegemittel sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen vollständig von Garantie und Rückgabe ausgeschlossen.

4. Werkstatt-Montagebedingungen & Meldepflicht

Bei Montage in unserer Werkstatt in Nijkerk gilt 1 Jahr Montagegarantie bei regulärem Straßenbetrieb. Es gelten die folgenden strikten Bedingungen:

Keine Garantie bei ausschließlich 3M-Tape: Keine Montagegarantie auf Teile (z. B. Spoilerkappen), die gemäß Werksvorschrift ausschließlich mit doppelseitigem 3M-Tape befestigt werden. Die Sicherung hat, wo erforderlich, mittels Blindnieten/Schrauben/Kleber zu erfolgen.
Hohe Geschwindigkeiten: Keine Garantie of Haftung für Teile, die sich bei Fahrten mit hohen Geschwindigkeiten (Rennstrecke of Deutsche Autobahn) lösen of abbrechen. Bei Ansprüchen liegt die rechtliche Beweislast vollständig beim Käufer (mittels lückenlosem GPS-/Dashcam-Videobeweis).
Obligatorische Meldepflicht für Modifikationen: Der Käufer ist verpflichtet, vorab schriftlich zu melden, wenn das Fahrzeug mit nicht originalen Modifikationen versehen ist (Aftermarket-Abgasanlagen, Chiptuning / Pops & Bangs Software, abweichende Stoßfänger of tiefergelegte Fahrwerke). Bei Unterlassung entfällt jegliche Haftung für Passformprobleme of Hitze-/Schmelzschäden durch veränderte Gasströme vollständig.

Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe und Garantie?

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