1. Wichtige Grundregeln bei der Annahme
Bei Wheels 'N Customs verpacken und prüfen wir alle Sendungen äußerst sorgfältig. Sollte es wider Erwarten dennoch zu einer unvollständigen Sendung (z. B. fehlende Befestigungsteile oder Teile eines Bodykits) oder zu einem falsch gelieferten Artikel kommen, gelten die folgenden zwei festen Richtlinien:
1. Meldefrist: Mängel oder fehlende Teile melden Sie spätestens innerhalb von 3 Werktagen (72 Stunden) nach Erhalt des Pakets.
2. Striktes Verarbeitungsverbot: Montieren, bearbeiten, lackieren oder reparieren Sie NIE ein unvollständiges, falsch geliefertes oder beschädigtes Produkt ohne unsere schriftliche Zustimmung.
2. Warum gilt ein Verarbeitungs- und Montageverbot?
Als offizieller Händler renommierter Marken (wie Maxton Design) sind wir an strikte Verfahren bezüglich Herstellergarantien und Nachlieferungen gebunden. Sobald Sie ein falsch geliefertes oder unvollständiges Produkt montieren, bearbeiten oder lackieren, liegt juristisch betrachtet eine „stillschweigende Annahme“ vor.
Das hat die folgenden direkten Konsequenzen:
- Unmöglichkeit einer Herstelleruntersuchung: Der Hersteller kann nach Montage oder Bearbeitung nicht mehr feststellen, wo und wann ein Defekt oder Mangel entstanden ist.
- Verfall des Anspruchsrechts: Unsere Möglichkeit, einen offiziellen Anspruch oder Nachlieferungsantrag beim Hersteller einzureichen, erlischt sofort bei Bearbeitung oder Montage durch den Kunden.
- Verlust von Garantie- und Rückgaberecht: Sobald ein Produkt ohne unsere schriftliche Zustimmung bearbeitet oder montiert wurde, entfällt jegliches Recht auf Austausch, kostenfreie Nachlieferung oder Rückgabe.
3. Was fällt ausdrücklich unter das Verarbeitungsverbot?
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Sendung unvollständig oder falsch ist, sind die folgenden Handlungen strenge Verstöße gegen unsere Bedingungen, solange keine schriftliche Zustimmung erteilt wurde:
- Vorabmontage: Das Vorabmontieren vorhandener Teile eines Bodykits, ohne dass das Set vollständig eingegangen ist.
- Bohren und Verschrauben: Das Anbringen von Bohrlöchern, Schrauben, Dichtungsmaterial oder 3M-Klebeband am Bauteil.
- Lackieren oder Schleifen: Das (lassen) Lackieren, Folieren, Schleifen oder Grundieren des Bauteils.
- Entfernen von Folien: Das Entfernen der originalen transparenten oder schwarzen Schutzfolie.
- Eigenreparatur: Das eigenhändige Versuchen, Passformen oder Defekte zu reparieren oder anzupassen.
4. Schritt-für-Schritt: Was müssen Sie bei einer unvollständigen oder falschen Lieferung tun?
Befolgen Sie sofort die folgenden Schritte, damit Ihre Meldung schnell und korrekt von unserem Kundenservice bearbeitet werden kann:
Schritt 1: Hören Sie sofort mit dem Auspacken oder Montieren auf
Lassen Sie die Artikel in dem Zustand, in dem Sie sie vorgefunden haben. Entfernen Sie keine Schutzfolien und nehmen Sie keine Änderungen vor.
Schritt 2: Machen Sie die erforderlichen Fotos
Machen Sie deutliche Fotos von:
• Allen erhaltenen Produkten und dem eventuellen Inhalt der Verpackung.
• Den Artikelaufklebern mit Produktnummern an den Teilen und an der Verpackung.
• Der Verpackung und dem Versandetikett des Kurierdienstes.
Schritt 3: Antworten Sie direkt auf Ihre Rechnung-E-Mail
\r\n Öffnen Sie die E-Mail, in der Sie die offizielle Rechnung zu Ihrer Bestellung erhalten haben, und wählen Sie 'Antworten' (Reply). Fügen Sie Ihre Erläuterung und alle gemachten Fotos als Anlage bei.
Schritt 4: Warten Sie auf schriftliche Anweisungen
\r\n Unsere Spezialisten prüfen die Meldung umgehend und nehmen Kontakt mit dem Hersteller auf. Sie erhalten von uns schriftlich die nächsten Schritte oder eine Genehmigung zur Nachlieferung.
5. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Kann ich die bereits erhaltenen Teile meines Bodykits schon montieren?
\r\n Nein, dies ist ausdrücklich nicht gestattet. Wenn Sie ein Teil montieren, bevor die gesamte Sendung vollständig ist und geprüft wurde, akzeptieren Sie das Produkt in dem Zustand, in dem es sich befindet. Eventuelle Ansprüche auf fehlende Teile können danach abgelehnt werden.
Was passiert, wenn ich die Meldung erst nach einer Woche mache?
\r\n Meldungen, die außerhalb der gesetzlichen/vertraglichen Frist von 3 Werktagen (72 Stunden) eingereicht werden, können von uns und dem Hersteller nicht mehr bearbeitet werden. Überprüfen Sie Ihre Lieferung daher sofort bei Erhalt.
Darf die Lackiererei das Teil schon anschleifen, bevor sie es lackiert?
\r\n Nein. Lassen Sie Lackierereien oder Einbaubetriebe das Teil zuerst gründlich überprüfen und probeanpassen, wobei die Schutzfolie intakt bleibt. Sobald eine Lackiererei mit dem Anschleifen oder Lackieren beginnt, erlöschen alle Ansprüche auf Garantie und Passform.
