Schadensabwicklung & Transportschäden

Haben Sie an Ihrer neu gelieferten Felge(n) einen Schaden festgestellt? Wir bitten Sie, die folgenden Fotos in hoher Qualität (scharf und gut ausgeleuchtet) bereitzustellen:

1. Fotos des Schadens (2 bis 5 Fotos)

• Machen Sie 2 bis 5 Fotos, auf denen der Schaden und/oder der Mangel an der Felge deutlich sichtbar ist.
• Sorgen Sie für ausreichende Beleuchtung und fotografieren Sie den Defekt aus mehreren Blickwinkeln (sowohl aus der Nähe als auch etwas weiter entfernt).

2. Fotos des Verpackungsmaterials (mindestens 2 Fotos)

• Mindestens 2 Fotos, auf denen das Verpackungsmaterial deutlich sichtbar ist, inklusive der spezifischen Schutzmaterialien in dem Karton.
• Ein deutliches Foto des Kartons, in dem die Felge geliefert wurde. Sollten an der Außenseite des Kartons Schäden oder Beulen sichtbar sein, bitten wir Sie, dies ausdrücklich zu fotografieren.

3. Identifikationsdaten (2 Fotos)

• 1 Foto des Aufklebers mit den Felgeninformationen, der vom Hersteller auf den Karton geklebt wurde (hier stehen ET-Wert, Größe und Farbcodes).
• 1 Foto des Versandlabels (der Adressaufkleber von DPD/GLS), das auf die Verpackung geklebt ist.

Haben Sie Schäden an Styling-Teilen (wie Maxton Design Bodykits), Fahrwerken oder anderen Accessoires festgestellt? Wir bitten Sie, die folgenden Fotos in hoher Qualität bereitzustellen:

1. Fotos des Schadens (2 bis 5 Fotos)

• Machen Sie 2 bis 5 Fotos, auf denen der Bruch, Kratzer oder der Mangel am Produkt deutlich sichtbar ist.
• Sorgen Sie für ausreichende Beleuchtung und zeigen Sie den Defekt aus mehreren Blickwinkeln.

2. Fotos des Verpackungsmaterials (mindestens 2 Fotos)

• Mindestens 2 Fotos, auf denen der Zustand des Verpackungsmaterials deutlich sichtbar ist.
• Dies umfasst die Außenverpackung (Karton), Luftpolsterfolie, Füllmaterial und/oder anderes Schutzmaterial. Diese Fotos dienen der Versicherung als Nachweis dafür, ob das Verpackungsmaterial durch den Kurier beschädigt wurde.

3. Identifikationsdaten (2 Fotos)

• 1 Foto des Produktaufklebers mit der Artikelnummer, der auf dem Artikel oder Tütchen angebracht ist. (Achtung: Bei Maxton Design ist dies ein spezieller Aufkleber mit 'RR Wheels' und/oder 'Wheels and Customs' darauf).
• 1 Foto des Versandlabels (des Adressaufklebers), das auf die äußere Verpackung geklebt ist.

Sobald wir Ihre E-Mail mit allen erforderlichen Fotos ordnungsgemäß erhalten haben (vergessen Sie nicht, eine kurze Beschreibung und das Empfangsdatum in Ihre E-Mail zu schreiben), starten wir umgehend das folgende Verfahren:

1. Vorgang anlegen: Wir reichen in Ihrem Namen eine formelle Schadensmeldung beim jeweiligen Hersteller und/oder dem externen Zustelldienst ein.
2. Untersuchung: Der Hersteller und/oder Zustelldienst führt anhand Ihres Bildmaterials eine Untersuchung zur Ursache und zum Ort des Transportschadens durch.
3. Bearbeitungsfrist: Hersteller und Kurierdienste haben gesetzlich mindestens 14 Tage Zeit, um einen Schadensfall intern zu prüfen. Wir bitten hierfür um Ihr Geduld und Verständnis.
4. Rückmeldung: Wir überwachen Ihren Anspruch aktiv. Sobald wir eine endgültige Reaktion oder Lösung erhalten, informieren wir Sie umgehend.

Die primäre Haftung für Transportschäden liegt beim Kurierdienst. Abhängig vom Ergebnis der Untersuchung können wir folgende Lösungen anbieten: den kostenlosen Versand eines Ersatzprodukts, die Ausstellung einer Gutschrift oder die Rückerstattung des Kaufbetrags. Wir behandeln Ihren Fall selbstverständlich stets mit höchster Priorität!