Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Bedingungen wird verstanden unter:

• Ergänzender Vertrag: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher Produkte im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Gegenstände vom Unternehmer geliefert oder von einem Dritten bereitgestellt werden.
• Widerrufsfrist: die gesetzliche Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann (ausschließlich anwendbar auf B2C, Fernabsatz-Verbraucherkauf).
• Verbraucher (B2C): die natürliche Person, die nicht handelt für Zwecke, die mit ihrer Handels-, Geschäfts-, Handwerks- oder Berufstätigkeit in Zusammenhang stehen.
• Geschäftskunde (B2B): die natürliche oder juristische Person, die in Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt bzw. Bestellungen unter Angabe eines Firmennamens, Handelsnamens, Handelsregister-/KvK-Nummer und/oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer tätigt.
• Tag: Kalendertag.
• Maßanfertigung & Produktionsaufträge: Produkte, die nach den spezifischen Wünschen oder Anweisungen des Kunden hergestellt oder angepasst werden, nicht vorgefertigt sind und auf Basis einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Kunden gefertigt oder importiert werden (zum Beispiel auf Maß gebohrte Felgen (custom PCD), abgedrehte ET-Werte, exklusive Felgenmarken und Werksbestellungen wie Vossen Wheels, RFC Forged, Concaver, JR-Wheels blanks, echte Carbon-Teile auf Bestellung oder lackierte Bauteile).
• Widerrufsrecht: die Möglichkeit des ausschließlich B2C-Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
• Unternehmer: Wheels 'N Customs V.O.F.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Artikel 3 – Anwendbarkeit

• Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Kunde (sowohl Verbraucher als auch gewerbliche B2B-Abnehmer).
• Vor Abschluss des Vertrags wird dem Kunden der Text dieser Bedingungen so zur Verfügung gestellt, dass er einfach digital gespeichert werden kann.
• Sind spezifische Produktbedingungen anwendbar, kann sich der Verbraucher bei Widersprüchen stets auf die für ihn günstigere Bestimmung berufen. Etwaige Einkaufs- oder sonstige Bedingungen gewerblicher Abnehmer werden ausdrücklich zurückgewiesen.

Artikel 4 – Das Angebot & Indikative Fristen

• Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler (zum Beispiel unrealistische Preise oder technische Programmierfehler) binden den Unternehmer nicht.
• Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt (wie bei Maßanfertigungen und längeren Lieferzeiten bei Import), wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
• Indikative Liefer- und Montagetermine (Keine verbindlichen Fristen): Alle von Wheels 'N Customs kommunizierten Lieferfristen, Produktionszeiten, Transportzeiten und Werkstatt-Montagedaten, sowohl im Webshop, in Angeboten, auf Auftragsbestätigungen, Rechnungen als auch in der Korrespondenz, sind jederzeit indikativ und niemals als verbindliche Fristen anzusehen im Sinne von Art. 6:83 Unterabs. a BW. Die Überschreitung einer indikativ genannten Frist (unter anderem durch internationale Frachtverzögerungen, Zollabfertigung, Produktionsrückstand beim Hersteller oder logistische Einschränkungen) führt nicht automatisch zum Verzug von Wheels 'N Customs und begründet für den Abnehmer niemals das Recht auf sofortige Vertragsauflösung, einseitige Stornierung oder irgendeine Form von Schadensersatz.
• Verzug tritt erst ein, nachdem der Abnehmer Wheels 'N Customs schriftlich per Einschreiben oder durch eine Antwort auf die ursprüngliche Rechnungs-E-Mail wirksam in Verzug gesetzt hat und Wheels 'N Customs dabei eine angemessene Nachfrist zur Nacherfüllung eingeräumt wurde. Für gewerbliche B2B-Transaktionen, Maßanfertigungen und ausländische Produktions- und Importaufträge beträgt diese Nachfrist mindestens 30 Kalendertage.

Artikel 5 – Der Vertrag & Zahlungen

• Der Vertrag kommt zustande zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Kunden und der Erfüllung der gestellten Bedingungen. Der Unternehmer bestätigt dies unverzüglich per E-Mail.
• Der Unternehmer trifft angemessene Sicherheitsmaßnahmen für die elektronische Übertragung von Daten und für sichere Online-Zahlungen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, die ein oder mehrere kleine Artikel enthalten und ausschließlich dazu dienen, die Schwelle für den kostenlosen Versand zu erreichen oder zu umgehen, vor Annahme abzulehnen oder zu überarbeiten.
• Für Zahlungen über standardmäßige Zahlungsmethoden (wie iDEAL und SEPA-Überweisung) berechnet Wheels 'N Customs keine zusätzlichen Gebühren. Nur für spezifische Zahlungsmethoden, bei denen der externe Anbieter selbst hohe Transaktionskosten erhebt (wie Klarna oder PayPal), können die tatsächlichen Kosten weiterberechnet werden, sofern dies im Rahmen der gesetzlichen (PSD2) Richtlinien geschieht und zuvor klar im Checkout angegeben wurde.
• Für gewerbliche Bestellungen (B2B) gilt, dass Bestellungen erst dann endgültig in Verarbeitung und Produktion genommen werden, nachdem die vereinbarte Zahlung oder Anzahlung bei Wheels 'N Customs eingegangen ist. Akzeptierte B2B-Zahlungsmethoden sind: iDEAL, Bancontact und SEPA-Banküberweisung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht & Wertminderung (Ausschließlich B2C Verbraucher)

• Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Standardprodukts innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach demjenigen, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher zuvor benannter Dritter (nicht der Beförderer) das (letzte) Produkt erhalten hat.
• Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Das Produkt darf nur so gehandhabt und inspiziert werden, wie es in einem Ladengeschäft zulässig ist, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Das Produkt darf ausdrücklich nicht unter ein Fahrzeug montiert, mit Reifen versehen, angepasst werden, ohne die Herstelleranweisungen zu befolgen, oder in Betrieb genommen werden.
• Haftung für Wertminderung (Art. 6:230s Abs. 3 & Abs. 8 BW): Wenn der Verbraucher über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgeht, wozu auch das maschinelle Aufziehen von Reifen auf Felgen, das Entfetten von Felgenbetten, das Aufkleben von Auswuchtgewichten, das Aufpumpen eines Radsatzes oder das Probeanpassen an der Nabe gehört, entsteht ein irreversibler Schaden am Neuzustand und Handelswert des Produkts. Der Verbraucher ist formell und gesetzlich haftbar für die daraus resultierende kommerzielle und tatsächliche Wertminderung, die von 25% bis 100% des Kaufpreises betragen kann.
• Zustand der Verpackung & Wiedereinpackschäden: Unsere großen Karosserieteile (wie Spoiler, Diffusoren und Stoßfänger) werden in speziellen Schutzfolien und Versandkartons geliefert, um Kratz- und Stoßschäden zu vermeiden. Wird das Produkt mit beschädigter oder aufgerissener Verpackung, fehlenden Schutzfolien oder auf eine Weise zurückgesandt, die den Neuzustand für einen Wiederverkauf beeinträchtigt, entsteht tatsächlicher Schaden durch die notwendige Wiedereinpackung, Prüfung und den reduzierten B-Ware Marktwert. Der Verbraucher ist aufgrund von Art. 6:230s Abs. 3 BW für diese Wertminderung haftbar (standardmäßig festgelegt auf 10% bis 25% des Produktwerts), die von der Rückerstattung einbehalten wird.

Artikel 7 – Ausübung des Widerrufsrechts und Rücksendekosten

• Anmeldung: Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt oder einen Mangel melden möchte, muss dies jederzeit dadurch erfolgen, dass er direkt auf die E-Mail antwortet (Reply), in der die Rechnung der Bestellung empfangen wurde. So sind alle Daten verknüpft.
• Rücksendeverfahren & Lagerstandorte: Wir arbeiten mit mehreren spezialisierten Lagern. Nach der Anmeldung erhalten Sie die genaue und korrekte Rücksendeadresse. Das Produkt ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung im Originalzustand, unbeschädigt, unmontiert und inklusive der originalen Schutzfolien zurückzusenden.
• Keine physische Abgabe: Rücksendungen werden ausschließlich über einen offiziellen Transport- oder Paketversand akzeptiert. Die physische Abgabe von Rücksendungen an unserem Standort oder in der Werkstatt in Nijkerk ist aufgrund interner logistikprozesse nicht möglich.
• Risiko & Kosten: Die direkten Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Verbrauchers. Für große und sperrige Karosserieteile (wie Diffusoren, Stoßfänger und Seitenschweller), die nicht über den regulären Paketversand verschickt werden können, können wir, sofern logistisch möglich, unseren speziellen Transport- und Abholservice anbieten. Die tatsächlichen Abhol- und Transportkosten hierfür (ca. €29,95 bis €79,95 inkl. BTW, abhängig von Format und Region) werden bei Widerruf mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet. Wheels 'N Customs haftet niemals für Transportschäden oder Vermisstmeldungen während des Rücktransports zu unserem Lager.
• Sobald wir die Rücksendung in einwandfreiem und neuem Zustand erhalten haben, erstatten wir alle Zahlungen (ohne Rücksendekosten) spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts (Maßanfertigung, Radsätze, Modifikationen & B2B\/B2C)

• Gewerbliche Kunden (B2B): Das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht und die Widerrufsfrist gelten kategorisch nicht für Bestellungen, die mit Firmennamen, KVK-Nummer oder USt-IdNr. aufgegeben wurden. Alle B2B-Bestellungen sind formell vom Widerruf oder von Rücksendungen ausgeschlossen. Rücksendungen sind nur in Ausnahmefällen nach ausdrücklicher vorheriger schriftlicher Zustimmung von Wheels 'N Customs möglich; dabei werden Verwaltungs- und Wiedereinlagerungskosten (standardmäßig 15% bis 40%) berechnet.
• Kundenspezifische Produktionsaufträge & Exklusive Importwaren (ex art. 6:230p sub f BW): Produkte, die speziell für den Abnehmer bei ausländischen Herstellern oder Lieferanten bestellt oder in Produktion gegeben wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vossen Wheels, RFC Forged, Ingo Noak Tuning, Concaver und custom JR-Wheels blanks), sind ab dem Zeitpunkt der Auftragsbestätigung oder Produktionsaufnahme vom Widerruf, von Stornierung oder Umtausch ausgeschlossen.
• Maßgefertigte Felgen & Echtes Carbon: Produkte, die nach den individuellen und spezifischen Wünschen des Kunden gefertigt oder auf Bestellung hergestellt wurden (wie kundenspezifisch gebohrte PCD, abgedrehte ET-Werte, Echtes Carbon-Kohlefaserteile oder lackierte Teile), sind gesetzlich zwingend vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (art. 6:230p BW). (Hinweis: Auf Echtes Carbon gilt bei Montage in unserer Werkstatt selbstverständlich die vollständige Passform- und Montagegarantie).
• Zusammengesetzte Radsätze (Felge + Reifenmontage): Felgen und Reifen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden physisch zu einem Radsatz montiert und gewuchtet werden, verlieren durch die Montagearbeiten (Spannen in Maschinen, geklebte Gewichte, Felgenband-Dehnung) ihren ursprünglichen Neuzustand. Bei Widerruf eines bereits montierten Radsatzes wird der gesetzliche Wertverlust nach art. 6:230s BW (entsprechend unserem Berechnungsmodell) von der Rückerstattung einbehalten.
• Beschädigte Folien, Lackarbeiten & bearbeitete Teile: Teile (wie Maxton Design Diffusoren und Spoiler), bei denen die Originalschutzfolie entfernt wurde oder bei denen das Montagematerial geöffnet wurde, sowie Teile, die bereits vom Kunden (oder einem Dritten) lackiert oder montiert wurden, sind von der Rücksendung ausgeschlossen.
• Modifikationen, Bearbeitungen & Werkstatt-Maßanfertigung: Das Widerrufsrecht ist außerdem zwingend ausgeschlossen für Produkte, die auf Wunsch oder mit ausdrücklicher (schriftlicher) Zustimmung des Abnehmers angepasst, modifiziert, bearbeitet oder maßgefertigt wurden. Dies umfasst unter anderem, ist aber nicht beschränkt auf:
  • Das Zu- oder Abschneiden, Fräsen, Anpassen oder Bearbeiten von Teilen zugunsten fahrzeugspezifischer Optionen oder Zubehörteile (wie Anhängerkupplungen, abweichende Abgasanlagen oder Sensoren).
  • Speziell nach Kundenspezifikation bestellte, bearbeitete oder angepasste Custom-Teile.
  Solche angepassten oder modifizierten Produkte können nach Ausführung der Arbeiten oder Lieferung nicht zurückgegeben, gutgeschrieben oder als mangelhaft angesehen werden aufgrund der auf Wunsch des Abnehmers vorgenommenen Modifikation.

Artikel 9 – Der Preis & B2B-Versand

• Während der in dem Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise nicht erhöht, vorbehaltlich Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze oder schwerwiegender gesetzlicher Regelungen.
• Die im Webshop angegebenen Preise für Verbraucher sind einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Geschäftliche B2B-Preise und Angebote werden standardmäßig exklusive Mehrwertsteuer angeboten.
• Kostenloser Versand gilt für Verbraucher ab € 250,- inkl. MwSt. und für geschäftliche B2B-Bestellungen ab € 207,- exkl. MwSt. (€ 250,- inkl. MwSt.).

Artikel 10 – Konformität und Garantie

• Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte der Vereinbarung und den berechtigten Anforderungen an die Beschaffenheit entsprechen. Hierauf findet zudem die offizielle Herstellergarantie für Konstruktions- und Materialfehler Anwendung.
• Auf den Lack von lackierten Felgen gilt standardmäßig 1 Jahr Garantie. Diese Lack-Garantie entfällt sofort, wenn Felgen, die nicht ausdrücklich als ‚wintertauglich‘ bezeichnet sind, dennoch im Winter (in Verbindung mit Streusalz oder Sole) verwendet werden. Auf polierte (polished\/machined) Teile wird niemals Garantie gewährt.
• Auf die Montage von Karosserieteilen, die in unserer Werkstatt durchgeführt wurde, gilt eine 6-monatige Garantie. Davon ausgenommen sind jedoch Produkte, die (ab Werk) ausschließlich mit doppelseitigem 3M-Klebeband befestigt sind (hierauf besteht keine Garantie).
• Die Garantie erlischt in jedem Fall bei: normaler und üblicher Abnutzung (wie Bordsteinschäden), unsachgemäßem Gebrauch, mangelhafter Wartung, Nutzung von Waschanlagen, aggressiven Felgenreinigern oder Säuren und Überschreitung der vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Anzugsmomente (Nm) bei Montage durch Dritte.
• Echte Carbon-Strukturtoleranzen: Echtes Carbon ist ein handgefertigtes Produkt. Leichte Gewebevariationen (< 5 %) oder mikro-Luftblasen im Klarlack, die dem handwerklichen Produktionsprozess inhärent sind, fallen innerhalb der akzeptablen Toleranzgrenzen und rechtfertigen keinen Anspruch oder Rücksendung.
• Big Brake Kits & Freigang: Beim Erwerb von Felgen, Spurverbreiterungen oder Bremsenteilen ist der Käufer selbst dafür verantwortlich, den physischen Freigang rund um nicht-originale Bremssättel (Big Brake Kits) im Voraus zu überprüfen. Passformansprüche aufgrund nicht gemeldeter Bremsmodifikationen sind ausgeschlossen.
• Ausschluss von Hitzeschäden & Modifikationen: Garantie und Haftung für gelieferte Karosserieteile, Diffusoren, Spoiler und Abgasanlagen erlöschen außerdem jederzeit im Falle von Hitzeschäden, Schmelzschäden oder anderen Defekten, die durch den spezifischen Zustand des Fahrzeugs des Käufers verursacht wurden. Unsere Produkte sind ausschließlich für den Einsatz an Fahrzeugen in originaler Werkskonfiguration (OEM) entwickelt und garantiert. Jegliche Form von Schäden infolge von Aftermarket-Anpassungen (einschließlich Chiptuning, sogenannter ‚Pops & Bangs‘ oder geänderter Sportauspuffanlagen) ist ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen.
• Kosten, die durch Dritte entstanden sind (wie (De-)Montage durch andere Werkstätten, Achsvermessungskosten oder Lackierereien) im Falle von Garantieangelegenheiten werden von Wheels 'N Customs niemals erstattet. Die Garantie beschränkt sich ausschließlich auf das gelieferte physische Produkt selbst (Reparatur/ Austausch).
• Auf die Montage von Karosserieteilen, die in unserer Werkstatt durchgeführt wird, gewähren wir 6 Monate Garantie. Davon gibt es jedoch einen ausdrücklichen Ausschluss für Produkte, die ausschließlich oder überwiegend mittels doppelseitigem 3M-Klebeband und\/oder Montagekleber oder Dichtmasse befestigt sind (auf diese wird keine Montagegarantie gewährt).

Artikel 11 – Montagebedingungen, Hohe Geschwindigkeit und Passform-Check

Passform-Check vor der Montage
\r\nDer Kunde ist verpflichtet, (aerodynamische) Stylingteile vor der endgültigen Montage (oder dem lackieren in Wagenfarbe) am Fahrzeug ‚probezupassen‘. Sobald (3M-)Tape, Dichtmittel oder Bohrlöcher angebracht wurden oder Schutzfolien entfernt sind, erlischt jegliches Recht auf Reklamation (Sachmängelhaftung) oder Rückgabe. Das Teil gilt dann als akzeptiert.

Garantie, Haftung, Hohe Geschwindigkeit & Beweislast
\r\nAuf die von uns durchgeführten Montagearbeiten gewähren wir standardmäßig 1 Jahr Garantie, ausschließlich vorausgesetzt, dass die Nutzung des Fahrzeugs innerhalb der regulären gesetzlichen Rahmenbedingungen und Werksrichtlinien erfolgt. Dabei gelten die folgenden strengen Ausschlüsse und Beweislastregelungen:

• Keine Garantie bei ausschließlicher 3M-Tape-Befestigung: Es wird ausdrücklich keine Montagegarantie für Teile gewährt, die ausschließlich mittels doppelseitigem (3M-)Tape befestigt sind. Die Haftung hiervon hängt von Wetter- und Wascheinflüssen nach Verlassen unseres Betriebsgeländes ab.
• Verlust oder Schäden bei hohen Geschwindigkeiten: Für Teile, die sich lösen, abbrechen oder (Folge-)Schäden verursachen während oder infolge des Fahrens bei hohen Geschwindigkeiten (z. B. in Deutschland oder auf der Rennstrecke), wird keine Garantie übernommen. Wir übernehmen keinerlei Haftung für Schäden am Fahrzeug, am Teil oder an Dritten.
• Rechtliche Beweislast (Geschwindigkeit & Schaden): Falls Sie Gewährleistungsansprüche wegen eines abgebrochenen oder beschädigten Teils geltend machen möchten, liegt die rechtliche Beweislast bei Ihnen. Sie müssen mittels unwiderlegbarem Videomaterial (z. B. einer mit Zeitstempel und GPS protokollierten Dashcam-Aufnahme) nachweisen, dass das Fahrzeug die lokal geltende Höchstgeschwindigkeit nicht überschritten hat und kein äußerer Aufprall vorlag.

Zusätzliche Bedingungen für Fahrwerksmontage (Federn & Gewindefahrwerke)
\r\nBei der Montage von Tieferlegungsfedern und Gewindefahrwerken stimmen Sie den nachstehenden Ausschlüssen ausdrücklich zu:

• Setzung (Einsinken): Neue Federn benötigen eine Einfahrzeit und können noch Millimeter nachsacken. Dies fällt nicht unter die Garantie und rechtfertigt keine kostenlose Höhennachstellung.
• Achsvermessung & Kalibrierung: Etwaiger Reifenverschleiß infolge einer nicht (rechtzeitig) durchgeführten Achsvermessung liegt außerhalb unserer Haftung. Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Re-Kalibrierung von ADAS-/Fahrassistenzsystemen.
• Verschleiß an OEM-Bauteilen: Das Tieferlegen erhöht die Belastung vorhandener OEM-Traggelenke, Domlager und Antriebswellen. Wheels 'N Customs haftet niemals für beschleunigten Verschleiß, Defekte oder Nebengeräusche an bereits vorhandenen Fahrzeugkomponenten.
• Fahrkomfort: Ein strafferes Fahrverhalten und leichte mechanische Nebengeräusche sind inhärente Produkteigenschaften von Sportfahrwerken.

Verpflichtende Anzeige nicht-OEM Modifikationen:
Unser Montage-Service ist auf Fahrzeuge im originalen Werkszustand (OEM) ausgelegt. Sie sind verpflichtet, vor einem Montagetermin ausdrücklich anzugeben, wenn Ihr Fahrzeug mit nicht-originalen Teilen ausgestattet ist (wie abweichende Abgasanlagen, Motor-Tuning oder angepasste Stoßfänger). Unterlassen Sie dies, tragen Sie das volle Risiko für Passformprobleme oder Hitzeschäden und unsere Haftung entfällt sofort.

Keine Montagegarantie für verklebte/verfugte Teile: Auf von uns durchgeführte oder begleitete Montagearbeiten an Karosserie- und Stylingteilen, die ausschließlich oder überwiegend mittels Montagekleber oder Dichtmasse (wie Polyurethan-Dichtstoff oder Karosseriedichtstoff) befestigt werden (darunter, aber nicht ausschließlich: Dachspoiler, Kofferraumspoiler, Seitenschwellerverlängerungen und Zierleisten), wird ausdrücklich keine Montagegarantie gewährt. Die Haftung und Dauerhaftigkeit verklebter/verfugter Teile hängen nach Übergabe in hohem Maße von externen Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs ab (wie Witterungseinflüsse, Temperaturschwankungen, Waschstraßenbesuche, Verwendung von Hochdruckreinigern, Fahrweise und mechanische Belastung). Käufer/Auftraggeber muss verklebten Teilen nach der Montage die vorgeschriebene Aushärtezeit einräumen und regelmäßig selbst auf festen Sitz prüfen. Wheels 'N Customs übernimmt keinerlei Haftung für das Lösen, Beschädigen oder Verlieren von Teilen, die ausschließlich mittels Dichtstoff oder Kleber montiert wurden.

Artikel 12 – Transportschadenverfahren

• Trotz unserer äußerst sorgfältigen Verpackung kann es durch den Paketdienst zu Transportschäden kommen. Um Ansprüche gegenüber der Transportversicherung geltend zu machen, bitten wir Sie dringend, sichtbare Schäden bei der Lieferung unverzüglich dem Fahrer zu melden (und dies auf dem Scanner vermerken zu lassen).
• Wenn Sie den Schaden erst nach dem Öffnen feststellen, bitten wir Sie, uns dies spätestens innerhalb von 3 Werktagen (72 Stunden) nach Lieferung zu melden, indem Sie auf die Rechnungs-E-Mail antworten. Meldungen außerhalb dieser Frist werden von der Transportversicherung nicht mehr bearbeitet.
• Sie müssen den Schaden mit klaren Fotos dokumentieren von: (a) dem Schaden am Produkt selbst, (b) sämtlichen Innen- und Außenverpackungen, (c) dem Versandetikett auf dem Karton und (d) dem Artikelsticker. Bewahren Sie die Originalverpackung und den Karton immer auf, bis der Schadenfall vollständig von uns bearbeitet wurde!

Artikel 13 – Unvollständige oder Falsche Lieferungen & Verarbeitungsverbot

• Meldepflicht: Falls eine Sendung wider Erwarten unvollständig (wie fehlende Teile oder Befestigungsmaterial) oder mit falschen Artikeln geliefert wird, hat der Kunde dies spätestens innerhalb von 3 Werktagen (72 Stunden) nach Erhalt schriftlich bei uns zu melden, indem er auf die Rechnungs-E-Mail antwortet. Der Kunde hat dieser Meldung deutliche Fotos der erhaltenen Produkte, der Verpackungen und der Artikelaufkleber beizufügen.
• Striktes Montage- und Bearbeitungsverbot: Dem Kunden ist es ausdrücklich untersagt, unvollständig gelieferte, beschädigte und\/oder falsche Teile zu montieren, anpassen, reparieren oder lackieren zu lassen. Ebenso ist es untersagt, andere Teile einer unvollständig gelieferten Garnitur (Bodykit) bereits zu montieren, während auf das fehlende Teil gewartet wird.
• Verfall des Anspruchs auf Reklamation\/Garantie: Sobald der Kunde (oder ein vom Kunden beauftragter Dritter) ein falsches, beschädigtes oder unvollständiges Produkt bearbeitet, lackiert, repariert oder (teilweise) montiert, ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung (Genehmigung), gilt dies rechtlich als vorbehaltlose Annahme des Produkts in dem Zustand, in dem es sich befindet.
• Konsequenz für den Hersteller: Da solche Handlungen unsere Möglichkeit (und die des Herstellers) zur Untersuchung der Ursache des Mangels und zur Einreichung eines offiziellen Anspruchs unmittelbar zunichtemachen, verfällt in diesen Fällen sofort und vollständig das Recht des Kunden auf Reklamation, Garantie, Ersatz oder Nachlieferung. Im Falle von Mängeln haben Sie stets unsere Anweisungen und unsere schriftliche Zustimmung abzuwarten, bevor Sie irgendwelche Maßnahmen ergreifen.

Artikel 14 – Anzahlungen, Vertragsbruch, Restforderung & Restockingkosten

• Anzahlung zur Deckung von Kosten: Wheels 'N Customs ist berechtigt, eine Anzahlung von mindestens 30% bis 50% des gesamten Bestellbetrags zu verlangen, um direkte Einkaufspflichten, Herstellungskosten, Logistik und Werkstattreservierungen zu decken.
• Fernabsatzvertrag Verbraucher: Wenn ein Verbraucher einen Vertrag über ein ungenutztes und unbearbeitetes Standardprodukt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerruft, wird der Vertrag aufgehoben und die Anzahlung zurückerstattet (unter Berücksichtigung der Bestimmungen zu Wiedereinpackungs- und Transportkosten gemäß Artikel 6 und 7).
• Verrechnung Wertminderung \/ Stornierung: Wenn eine Bestellung vom Käufer storniert wird, nachdem Teile bereits physisch montiert\/zusammengebaut wurden, die Verpackung erheblich beschädigt ist oder außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, wird die geleistete Anzahlung rechtlich mit der tatsächlich entstandenen Wertminderung (vgl. Art. 6:230s BW), Werkstattkosten, Inspektionsschäden und\/oder Wiederbeschaffungskosten verrechnet.
• Käufe in der physischen Niederlassung: Für Bestellungen, die physisch in unserem Geschäft oder unserer Werkstatt aufgegeben wurden, gilt die Widerrufsfrist nach dem Fernabsatzgesetz nicht. Bei Stornierung ist Wheels 'N Customs berechtigt, die Anzahlung zur Deckung bereits entstandener Auftrags- und Transportkosten einzubehalten.
• B2B und Sonderanfertigung (Verfall der Anzahlung): Bei Stornierung durch Geschäftskunden (B2B) oder bei maßspezifischen Artikeln und Werksbestellungen ist eine kostenfreie Stornierung niemals möglich. Die Anzahlung wird vollständig einbehalten zur Kompensation stornierter Aufträge, verpflichtender Einkaufskosten, Restockingkosten und entgangenen Gewinns.
• Recht auf Erfüllung und Zahlung des Restbetrags: Vereinbarungen sind verbindlich. Wheels 'N Customs behält sich jederzeit das gesetzliche Recht vor, anstelle der Auflösung die vollständige Erfüllung des Vertrags zu verlangen (vgl. Art. 3:296 i.V.m. 6:74 BW). Dies bedeutet, dass der Abnehmer weiterhin verpflichtet bleibt, die bestellten Waren abzunehmen und den vollständigen verbleibenden Rechnungsbetrag zu zahlen. Sollte der Abnehmer die Waren nicht abnehmen oder die Zahlung einstellen, wird der verbleibende Rechnungsbetrag sofort und ohne weitere Mahnung fällig, zuzüglich der gesetzlichen Handelszinsen, Lagerkosten gemäß Artikel 15 und außergerichtlicher Inkassokosten.

Artikel 15 – Lagerkosten und Zurückbehaltungsrecht

• Wenn ein Produkt (wie Felgen oder Fahrwerksteile) für Sie zur Montage\/Abholung bereitliegt oder zur Rücksprache zurückgesendet wurde und Sie mehr als 3 Wochen lang nicht auf unsere schriftlichen Kontaktversuche reagieren, sehen wir uns gezwungen, Lager- und Aufbewahrungskosten in Höhe von €12,50 (inkl. MwSt.) pro Teil und verstrichener Woche in Rechnung zu stellen.
• Wenn die kumulierten Lagerkosten den Rechnungsbetrag annähern oder überschreiten (in der Regel nach 16 Wochen), üben wir unverzüglich unser Zurückbehaltungsrecht aus. Wir sind rechtlich berechtigt, den Verkauf aufzulösen und den Artikel in unseren eigenen Bestand zu übernehmen, zu verkaufen oder zu vernichten, um die Lagerkosten zu decken, wobei das Recht auf Herausgabe endgültig erlischt.

Artikel 16 – Lieferung, Ausführung & Höhere Gewalt

• Der Unternehmer wird angenommene Bestellungen mit angemessener Sorgfalt durchführen. Angegebene Lieferzeiten sind unverbindlich. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Geschäftslieferungen (B2B) geht das Risiko im Zeitpunkt der Übergabe an den Transporteur über.
• Höhere Gewalt: Wheels 'N Customs haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsverzögerungen infolge höherer Gewalt (einschließlich Streiks, Zollblockaden, Einfuhrbeschränkungen, internationalen Transporthindernissen und Störungen bei Herstellern). In solchen Fällen werden Lieferfristen um die Dauer der höheren Gewalt ausgesetzt.

Artikel 17 – Haftungsbeschränkung

• Soweit gesetzlich zulässig, ist die gesamte Haftung von Wheels 'N Customs gegenüber dem Abnehmer, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, stets auf maximal den Rechnungsbetrag der betreffenden Lieferung begrenzt.
• Wheels 'N Customs haftet niemals für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen oder Betriebsunterbrechungsschäden von gewerblichen Abnehmern oder Dritten.

Artikel 18 – Reklamationsverfahren, Streitigkeiten & Anwendbares Recht

• Reklamationen über die Ausführung des Vertrags sind innerhalb angemessener Zeit, nachdem der Kunde den Mangel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben per E-Mail als Antwort auf die Rechnung zu melden.
• Auf alle Angebote und Verträge zwischen Wheels 'N Customs und dem Kunden findet ausschließlich und zwingend das Niederländische Recht Anwendung. Die Anwendbarkeit des Wiener Kaufrechts (CISG) ist ausdrücklich ausgeschlossen.
• Streitigkeiten werden ausschließlich dem zuständigen Richter des Gerichtsbezirks Midden-Nederland vorgelegt.

Artikel 19 – Haftungsausschluss & Unfallfahrzeuge

• Die Informationen und Spezifikationen in unserem Webshop werden mit größtmöglicher Sorgfalt zusammengestellt. Wheels 'N Customs haftet jedoch nicht für Schäden, die aus möglichen Unvollständigkeiten oder Tippfehlern entstehen.
• Unsere Karosserie- und Stylingteile werden ausschließlich für fabrikneue Fahrzeuge im originalen Werkszustand (OEM) entwickelt und garantiert. Falls ein Fahrzeug in der Vergangenheit einen Schaden erlitten, nachlackiert oder Chassisabweichungen aufweist, fällt jede Form von Passformabweichung nicht in unsere Haftung.

Artikel 20 – Datenschutz- & Kommunikationsprotokoll (DSGVO)

• Schriftliche Festhaltung: Um eine sichere, nachvollziehbare und korrekte Abwicklung von Bestellungen, Rücksendungen, Garantien und Anfragen zu gewährleisten, muss wichtige Kommunikation betreffend laufende oder abgeschlossene Bestellungen jederzeit schriftlich per E-Mail erfolgen, vorzugsweise als direkte Antwort (Reply) auf Ihre Rechnung-E-Mail.
• Wir akzeptieren keine offiziellen Rückgabe- oder Garantieanmeldungen über soziale Medien, telefonisch oder per WhatsApp, da diese Kanäle für die gesetzlich vorgeschriebene Archivierung und Aktenführung gemäß DSGVO nicht ausreichend verlässlich sind.
• Kundendaten werden von Wheels 'N Customs ausschließlich zur Abwicklung des Vertrags verarbeitet und niemals ohne Zustimmung zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht für den Transporteur erforderlich ist oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht.