Wie ärgerlich, dass Ihre Bestellung scheinbar nicht an Ihr Fahrzeug passt. Ob es sich nun um Felgen, Radschrauben, Zentrierringe, Bodykits oder andere Teile handelt, die wir anbieten: es kann leider vorkommen, dass eine falsche Lieferung vom Hersteller vorliegt oder Ihr Fahrzeug eine abweichende Spezifikation oder Ausführung hat.
Keine Sorge, wir prüfen das umgehend für Sie und möchten das so schnell wie möglich lösen.
Wichtig: Sofort Montage einstellen
Versuchen Sie das Teil nicht weiter zu erzwingen, zu bearbeiten oder zu montieren. Bewahren Sie es in der Originalverpackung sicher auf, um irreparable Schäden zu vermeiden. Teile, Felgen, Zentrierringe, Schrauben oder Bodykits mit Montagespuren oder Kratzern können wir (unabhängig von der Ursache der fehlerhaften Passform) nicht zurücknehmen oder umtauschen.
Fotos & Erklärung erforderlich für die Prüfung
Unsere universelle Regel lautet: je mehr Fotomaterial und je klarer Ihre schriftliche Erklärung, desto schneller können wir Ihnen helfen. Um diese Angelegenheit genau zu beurteilen und gegebenenfalls beim Hersteller zu eskalieren, benötigen wir von Ihnen die folgenden Angaben in bestmöglicher Qualität:
Teil 1: Produktidentifikation
Machen Sie klare Fotos der gelieferten Artikel und aller zugehörigen Kennzeichnungen:
- Die Verpackung & Aufkleber: Ein Foto des Kartons oder Beutels, einschließlich eventueller Aufkleber mit Barcodes oder Artikelnummern (z. B. bei einem Satz Schrauben oder einer Bodykit-Schachtel).
- Das Teil selbst: Ein Foto des Produkts, einschließlich eingeprägter oder aufgedruckter Spezifikationen (wie die Größenangabe auf einer Felge oder der Aufdruck auf einem Zentrierring/Schraube).
- Der Lieferschein: Eine Übersichtsaufnahme der beiliegenden Dokumentation.
Teil 2: Fahrzeugidentifikation
Um die Linienführung und das genaue Modell zu prüfen, benötigen wir klare Überblicksfotos Ihres Fahrzeugs (aus Kniehöhe, ohne Schatten):
- Vorderansicht: Die komplette Front inklusive Stoßfänger.
- Seitenansicht(en): Die komplette Seite des Fahrzeugs.
- Heckansicht: Die komplette Rückseite des Fahrzeugs.
Teil 3: Das Problem bildlich darstellen
Wir müssen genau sehen, wo es hakt. Fügen Sie Detailfotos und Erklärungen bei:
- Detailfotos: Zum Beispiel ein Foto, auf dem die Felge die Bremssattel berührt, oder ein Foto der gelieferten Schraube neben Ihrer originalen Radschraube.
- Ihre Erklärung: Schreiben Sie eine kurze, klare Beschreibung dessen, was genau nicht passt (z. B. „der Zentrierring ist zu groß“ oder „der Diffusor schließt an der Seite nicht an“).
Wie liefern Sie diese Angaben? (Sehr wichtig)
Wir können Ihre technische Anfrage ausschließlich bearbeiten, wenn Sie direkt auf die ursprüngliche E-Mail antworten, in der Sie Ihre Rechnung erhalten haben. Schreiben Sie hier Ihre Erklärung und fügen Sie alle Fotos als Anlage bei. Einzelne E-Mails oder Kontaktformulare können nicht mit Ihrem Bestellordner verknüpft werden und führen zu unnötigen Verzögerungen in der Prüfung.
Wie geht es weiter?
Sobald wir Ihre Erklärung und das vollständige Fotoset als Antwort auf Ihre Rechnung erhalten haben, leiten wir den folgenden Prozess in die Wege:
- Bewertung: Unsere Spezialisten (und gegebenenfalls die Ingenieure des Herstellers) analysieren die Daten, um zu prüfen, wo die Abweichung entstanden ist.
- Dringlichkeit: Wir verstehen, dass dies eine unangenehme Situation ist. Ihr Anliegen hat deshalb absolute Priorität.
- Rückmeldung: Wir kontaktieren Sie so bald wie möglich per E-Mail, um das Ergebnis und die am besten geeignete Lösung (wie einen kostenfreien Umtausch) mit Ihnen zu besprechen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können!
