Allgemeine Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen bezeichnet:

• Zusatzvereinbarung: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag Produkte erwirbt und diese Sachen vom Unternehmer oder durch einen Dritten geliefert werden.
• Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
• Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer Handels-, Geschäfts-, Handwerks- oder Berufstätigkeit zugerechnet werden können (B2C).
• Geschäftskunde: die natürliche oder juristische Person, die in Ausübung eines Berufs oder eines Unternehmens handelt (B2B).
• Tag: Kalendertag.
• Maßanfertigung: Produkte, die nach spezifischen Wünschen/Anweisungen des Kunden hergestellt oder angepasst wurden, nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Kunden gefertigt werden (z. B. maßgebohrte Felgen (Custom PCD), abgedrehte ET-Werte, Echt-Carbon-Teile auf Bestellung, oder in Farbe lackierte Teile).
• Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist von dem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
• Unternehmer: Wheels 'N Customs V.O.F.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Artikel 3 – Geltungsbereich

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden im Fernabsatz zwischen Unternehmer und Kunde geschlossenen Vertrag.
• Vor Abschluss des Vertrages wird dem Kunden der Text dieser Bedingungen so zur Verfügung gestellt, dass er einfach digital gespeichert werden kann.
• Sofern besondere Produktbedingungen gelten, kann sich der Verbraucher bei Widersprüchen stets auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist.

Artikel 4 – Das Angebot

• Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler (z. B. unrealistische Preise oder technische Programmierfehler) sind für den Unternehmer nicht bindend.
• Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder erfolgt es unter besonderen Bedingungen (wie bei Maßanfertigungen und extrem langen Lieferzeiten bei Import), wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

Artikel 5 – Der Vertrag & Zahlungen

• Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt. Der Unternehmer bestätigt dies unverzüglich per E-Mail.
• Der Unternehmer trifft geeignete Sicherheitsmaßnahmen für die elektronische Datenübertragung und sichere Online-Zahlungen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, in denen ein oder mehrere Kleinartikel ausschließlich mit dem Ziel enthalten sind, die Schwelle für den kostenlosen Versand zu erreichen oder zu umgehen, vor Annahme abzulehnen oder zu überarbeiten.
• Für Zahlungen über Standard-Zahlungsmethoden (wie iDEAL und SEPA-Überweisung) berechnet Wheels 'N Customs keine zusätzlichen Kosten. Nur für bestimmte Zahlungsmethoden, bei denen der externe Anbieter selbst hohe Transaktionskosten berechnet (wie Klarna oder PayPal), können die tatsächlichen Kosten weiterberechnet werden, sofern dies im Rahmen der gesetzlichen (PSD2) Richtlinien liegt und im Checkout vorab transparent angegeben ist.

Artikel 6 – Widerrufsrecht & Wertminderung (Ausschließlich B2C-Verbraucher)

• Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Standardprodukts innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem der Verbraucher, oder ein vom Verbraucher vorab benannter Dritter (nicht der Beförderer), das (letzte) Produkt erhalten hat.
• Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Das Produkt darf nur so gehandhabt und inspiziert werden, wie es in einem stationären Geschäft zulässig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Das Produkt darf ausdrücklich nicht unter ein Fahrzeug montiert, mit Reifen versehen, ohne Befolgung der Werksvorschriften anprobiert oder in Gebrauch genommen werden.
• Haftung Wertminderung (Art. 6:230s Abs. 3 & Abs. 8 BW): Geht der Verbraucher über die gesetzlich zulässige Prüfung hinaus — darunter unter anderem das maschinelle Montieren von Reifen auf Felgen, das Entfetten von Felgenbetten, das Anbringen von Auswuchtgewichten, das Aufpumpen eines Radsatzes oder das Probemontieren auf der Nabe — entsteht ein irreversibler Schaden am Neuzustand und Handelswert des Produkts. Der Verbraucher haftet formell und gesetzlich für die daraus resultierende kommerzielle und tatsächliche Wertminderung, die von 25% bis 100% des Anschaffungswerts reichen kann.
• Zustand der Verpackung & Umpackschäden: Unsere großen Karosserieteile (wie Spoiler, Diffusoren und Stoßfänger) werden in speziellen Schutzfolien und Transportkartons geliefert, um Kratz- und Stoßschäden zu vermeiden. Wird das Produkt mit beschädigter oder aufgerissener Verpackung, fehlenden Schutzfolien oder in einer Weise zurückgesandt, die den Neuzustand für den Wiederverkauf beeinträchtigt, entsteht ein tatsächlicher Schaden durch das notwendige Umpacken, die Prüfung und den verminderten B‑Ware-Marktwert. Der Verbraucher haftet gemäß Art. 6:230s Abs. 3 BW für diese Wertminderung (standardmäßig mit 10% bis 25% des Produktwerts angesetzt), die von der Rückzahlung einbehalten wird.

Artikel 7 – Ausübung des Widerrufsrechts und Rücksendekosten

• Anmeldung: Wenn der Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch macht oder einen Defekt melden möchte, muss dies stets erfolgen, indem direkt auf die E-Mail geantwortet wird (reply), in der die Rechnung der Bestellung empfangen wurde. So sind alle Daten verknüpft.
• Rücksendeverfahren & Lagerstandorte: Wir arbeiten mit mehreren spezialisierten Lagern. Nach der Anmeldung erhalten Sie die genaue und korrekte Rücksendeadresse. Das Produkt muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung in Originalzustand, unbeschädigt, unmontiert und einschließlich der originalen Schutzfolien zurückgesendet werden.
• Keine physische Abgabe: Rücksendungen werden ausschließlich über eine offizielle Transport-/Paketzusendung akzeptiert. Die physische Abgabe von Rücksendungen an unserem Standort oder in der Werkstatt in Nijkerk ist wegen interner logistischer Prozesse nicht möglich.
• Risiko & Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gehen vollständig zu Lasten des Verbrauchers. Für große und umfangreiche Karosserieteile (wie Diffusoren, Stoßfänger und Side Skirts), die nicht über den regulären Paketversand verschickt werden können, können wir — sofern logistisch möglich — unseren speziellen Transport-/Abholservice anbieten. Die tatsächlichen Abhol- und Transportkosten hierfür (circa €29,95 bis €79,95 inkl. MwSt., abhängig von Größe und Region) werden beim Widerruf mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet. Wheels 'N Customs haftet niemals für Transportschäden oder Verlust während des Rücktransports zu unserem Lager.
• Sobald wir die Rücksendung ordnungsgemäß und im Neuzustand erhalten haben, erstatten wir alle Zahlungen (exklusive Rücksendekosten), spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts (Maßanfertigungen, Radsätze, Modifikationen & B2B)

• Geschäftskunden (B2B): Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher ist nicht anwendbar auf Bestellungen, die mit einem Firmennamen, KVK-nummer oder USt-IdNr. aufgegeben wurden. Rücksendungen sind nur nach ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung möglich. Wir sind hierbei berechtigt, Verwaltungs- und Restocking-Gebühren (standardmäßig 15% bis 25%) in Rechnung zu stellen.
• Maßanfertigungs-Felgen & Echt Carbon: Produkte, die nach individuellen und spezifischen Wünschen des Kunden gefertigt oder auf Bestellung produziert wurden (wie auf Maß gebohrte Custom-PCD-Felgen, abgedrehte ET-Werte, Echt Carbon Kohlefaser-Teile oder in Farbe lackierte Teile), sind gesetzlich zwingend vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (Art. 6:230p BW). (Achtung: Für Echt Carbon gilt bei Montage in unserer Werkstatt selbstverständlich die volle Passform- und Montagegarantie).
• Zusammengestellte Radsätze (Felge + Reifen-Montage): Felgen und Reifen, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden physisch zu einem Radsatz montiert und gewuchtet werden, verlieren durch die Montagehandlungen (Aufspannung auf Maschinen, geklebtes Wuchtgewicht, Dehnung des Wulstdrahts) ihren makellosen Neuzustand. Bei Widerruf eines bereits montierten Radsatzes wird die gesetzliche Wertminderung gem. Art. 6:230s BW (gemäß unserem Kalkulationsmodell) von der Erstattung einbehalten.
• Geöffnete Folien, Lackarbeiten & bearbeitete Teile: Teile (wie Maxton Design Diffusoren und Spoiler), deren originale Schutzfolie entfernt wurde oder deren Montagematerial geöffnet ist, sowie Teile, die bereits vom Kunden (oder einem Dritten) lackiert oder montiert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Modifikationen, Bearbeitungen & Werkstatt-Maßanfertigungen: Das Widerrufsrecht ist ebenfalls zwingend ausgeschlossen für Produkte, die auf Wunsch oder mit ausdrücklicher (schriftlicher) Zustimmung des Abnehmers angepasst, modifiziert, bearbeitet oder maßgeschneidert wurden. Dies umfasst unter anderem, aber nicht abschließend:
  • Das Ein- oder Absägen, Fräsen, Anpassen oder Bearbeiten von Teilen zugunsten fahrzeugspezifischer Optionen oder Zubehör (wie Anhängerkupplungen, abweichende Abgasanlagen oder Sensoren).
  • Speziell nach Kundenspezifikation bestellte, bearbeitete oder angepasste Custom-Teile.
  Derartige angepasste of modifizierte Produkte können nach Durchführung der Arbeiten oder Lieferung nicht retourniert, gutgeschrieben oder aufgrund der auf Wunsch des Abnehmers ausgeführten Modifikation als mangelhaft eingestuft werden.

Artikel 9 – Der Preis

• Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise nicht erhöht, vorbehaltlich Preisänderungen infolge von Änderungen der MwSt.-Sätze of schwerwiegender gesetzlicher Regelungen.
• Die im Webshop genannten Preise für Verbraucher verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

• Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte dem Vertrag und den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit entsprechen. Hierauf findet zudem die offizielle Herstellergarantie auf Konstruktions- und Materialfehler Anwendung.
• Auf den Lack lackierter Felgen gilt standardmäßig 1 Jahr Garantie. Diese Lackgarantie erlischt unmittelbar, wenn Felgen, die nicht ausdrücklich als 'wintertauglich' gekennzeichnet sind, dennoch im Winter (i. V. m. Streusalz/Salz) verwendet werden. Auf polierte (polished/machined) Bereiche besteht niemals Garantie.
• Auf die Montage von Karosserieteilen, die in unserer Werkstatt durchgeführt wird, gilt 6 Monate Garantie. Hierauf gilt jedoch eine Ausnahme für Produkte, die (ab Werk) ausschließlich mit doppelseitigem 3M-Tape befestigt sind (hierauf besteht keine Garantie).
• Garantie erlischt stets bei: normalem und akzeptablem Verschleiß (wie Bordsteinschäden), unsachgemäßem Gebrauch, unzureichender Wartung, Nutzung von Waschanlagen, aggressiven Felgenreinigern/Säuren sowie dem Überschreiten der vom Autohersteller vorgeschriebenen Anzugsmomente (Nm) bei Montage durch Dritte.
• Echt-Carbon-Strukturtoleranzen: Echt Carbon ist ein handgefertigtes Produkt. Leichte Gewebevariationen (< 5%) oder Mikro-Luftbläschen im Klarlack, die dem handwerklichen Produktionsprozess innewohnen, liegen innerhalb der akzeptablen Toleranzgrenzen und rechtfertigen keinen Anspruch oder eine Rückgabe.
• Big Brake Kits & Freigängigkeit: Beim Erwerb von Felgen, Spurverbreiterungen oder Bremskomponenten ist der Käufer selbst dafür verantwortlich, vorab die physische Freigängigkeit rund um nicht-originale Bremssättel (Big Brake Kits) zu prüfen. Passformansprüche infolge nicht gemeldeter Bremsmodifikationen sind ausgeschlossen.
• Ausschluss von Hitzeschäden & Modifikationen: Garantie und Haftung für gelieferte Karosserieteile, Diffusoren, Spoiler und Abgasanlagen entfallen zudem jederzeit im Falle von Hitzeschäden, Schmelzschäden oder anderen Defekten, die durch den spezifischen Zustand des Fahrzeugs des Käufers verursacht sind. Unsere Produkte sind ausschließlich für die Verwendung an Fahrzeugen in originaler Werks­spezifikation (OEM) entwickelt und garantiert. Jegliche Form von Schäden infolge von Aftermarket-Anpassungen (darunter Chiptuning, sogenannte 'pops & bangs' oder angepasste Sportabgasanlagen) ist ausdrücklich von der Garantie ausgeschlossen.
• Von Dritten verursachte Kosten (wie (De-)Montage durch andere Werkstätten, Achsvermessung oder Lackierereien) werden im Garantiefall niemals von Wheels 'N Customs erstattet. Die Garantie beschränkt sich ausschließlich auf das gelieferte physische Produkt selbst (bzw. dessen Instandsetzung).
• Auf die Montage von Karosserieteilen, die in unserer Werkstatt durchgeführt wird, gilt 6 Monate Garantie. Hierauf gilt jedoch eine ausdrückliche Ausnahme für Produkte, die ausschließlich of hauptsächlich mittels doppelseitigem 3M-Tape und/oder Montagekleber/Dichtmasse befestigt sind (hierauf wird géén Montagegarantie gewährt).

Artikel 11 – Montagebedingungen, Hohe Geschwindigkeit und Passform-Check

Passform-Check vor der Montage
Der Kunde ist verpflichtet, (aerodynamische) Stylingteile vor der endgültigen Montage (oder dem Lackieren in Wagenfarbe) am Fahrzeug 'probeweise zu montieren'. Sobald (3M-)Tape, Dichtmasse oder Bohrlöcher angebracht wurden oder Schutzfolien entfernt sind, erlischt jedes Recht auf Reklamation (Nichtkonformität) oder Rücksendung. Das Teil gilt dann als akzeptiert.

Garantie, Haftung, Hohe Geschwindigkeit & Beweislast
Auf die von uns ausgeführten Montagearbeiten gewähren wir standardmäßig 1 Jahr Garantie, ausschließlich sofern die Nutzung des Fahrzeugs innerhalb der regulären gesetzlichen Rahmen und Werksrichtlinien liegt. Hierbei gelten die folgenden strikten Ausschlüsse und Beweislasten:

• Keine Garantie bei ausschließlich 3M-Tape: Es wird ausdrücklich géén Montagegarantie auf Teile gewährt, die ausschließlich mittels doppelseitigem (3M-)Tape befestigt werden. Deren Haftung hängt nach Verlassen unserer Räumlichkeiten von Witterungs- und Wascheinflüssen ab.
• Verlust of Schaden bei hohen Geschwindigkeiten: Auf Teile, die sich lösen, abbrechen of (Folge-)Schäden während of infolge von Fahrten mit hohen Geschwindigkeiten (z. B. in Deutschland of auf der Rennstrecke) verursachen, wird géén Garantie gewährt. Wir übernehmen niemals irgendeine Form von Haftung für Schäden am Fahrzeug, am Teil of gegenüber Dritten.
• Rechtliche Beweislast (Geschwindigkeit & Schaden): Wenn Sie einen Garantieanspruch in Bezug auf ein abgebrochenes oder beschädigtes Teil geltend machen möchten, liegt die rechtliche Beweislast bei Ihnen. Sie müssen mittels unumstößlichen Videomaterials (z. B. einer zeitgestempelten Dashcam-Aufnahme) nachweisen, dass das Fahrzeug die lokal geltende Höchstgeschwindigkeit nicht überschritten hat und kein externer Aufprall vorlag.

Zusätzliche Bedingungen Fahrwerksmontage (Federn & Gewindefahrwerke)
Bei der Montage von Tieferlegungsfedern und Gewindefahrwerken stimmen Sie den nachstehenden Ausschlüssen ausdrücklich zu:

• Setzung (Einsacken): Neue Federn benötigen eine Einfahrzeit und können noch um Millimeter 'nachsacken'. Dies fällt nicht unter die Garantie und rechtfertigt keine kostenlose Nachjustierung der Höhe.
• Achsvermessung & Kalibrierung: Etwaiger Reifenverschleiß infolge unterlassener oder verspäteter Achsvermessung fällt nicht unter unsere Haftung. Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Neukalibrierung von ADAS-/Fahrassistenzsystemen.
• Verschleiß an OEM-Teilen: Das Tieferlegen erhöht die Belastung auf vorhandene OEM-Querlenker, Domlager und Antriebswellen. Wheels 'N Customs haftet niemals für beschleunigten Verschleiß, Defekte oder Nebengeräusche an bereits vorhandenen Fahrzeugkomponenten.
• Fahrkomfort: Ein straffer Fahrkomfort und leichte mechanische (Neben-)Geräusche sind inhärente Produkteigenschaften von Sportfahrwerken.

Verpflichtende Meldepflicht für Nicht-OEM-Modifikationen
Unser Montageservice ist auf Fahrzeuge im originalen Werkszustand (OEM) abgestimmt. Sie sind verpflichtet, vor einem Montagetermin ausdrücklich mitzuteilen, wenn Ihr Fahrzeug mit nicht originalen Teilen ausgestattet ist (z. B. abweichende Abgasanlagen, Motortuning oder angepasste Stoßfänger). Unterlassen Sie dies, tragen Sie das volle Risiko für Passformprobleme oder Hitzeschäden, und unsere Haftung entfällt umgehend.

Keine Montagegarantie auf gekittete/verklebte Teile: Für von uns durchgeführte oder begleitete Montagearbeiten an Karosserie- und Stylingteilen, die ausschließlich oder überwiegend mittels Montagekleber/Kit (wie Polyurethankleber oder Karosseriekit) befestigt werden (darunter, jedoch nicht ausschließlich: Dachspoiler, Kofferraumspoiler, Side-Skirt-Extensions und Leisten), wird ausdrücklich keine Montagegarantie gewährt. Die Haftung und Haltbarkeit von verklebten/gekitten Teilen hängen nach der Abnahme in sehr starkem Maße von externen Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs ab (wie Witterungseinflüssen, Temperaturschwankungen, Waschanlagenbesuchen, der Verwendung von Hochdruckreinigern, Fahrverhalten und mechanischer Belastung). Käufer/Auftraggeber muss verklebten Teilen nach der Montage die vorgeschriebene Aushärtezeit gewähren und regelmäßig eigenständig die feste Haftung kontrollieren. Wheels 'N Customs übernimmt keinerlei Haftung für das Lösen, Beschädigen oder den Verlust von Teilen, die ausschließlich mittels Kit oder Kleber montiert wurden.

Artikel 12 – Transportschaden-Verfahren

• Trotz unserer außerst sorgfältigen Verpackung kann es durch den Kurierdienst unerwartet zu Transportschäden kommen. Um Anspruch auf die Transportversicherung erheben zu können, bitten wir Sie dringend, direkt sichtbare Schäden bei der Zustellung umgehend dem Fahrer zu melden (und dies im Scanner vermerken zu lassen).
• Wenn Sie den Schaden erst nach dem Öffnen entdecken, bitten wir Sie, uns dies spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen (72 Stunden) nach Zustellung zu melden, indem Sie auf die Rechnungs-E-Mail antworten. Meldungen außerhalb dieser Frist werden von der Transportversicherung nicht mehr bearbeitet.
• Sie müssen den Schaden mit aussagekräftigen Fotos dokumentieren von: (a) dem Schaden am Produkt selbst, (b) allen Innen- und Außenverpackungen, (c) dem Versandlabel auf dem Karton und (d) dem Artikelaufkleber. Bewahren Sie die Originalverpackung und den Karton stets auf, bis die Reklamation vollständig durch uns abgeschlossen ist!

Artikel 13 – Unvollständige oder fehlerhafte Lieferungen & Bearbeitungsverbot

• Meldepflicht: Sollte eine Sendung unerwartet unvollständig (z. B. fehlende Teile oder Befestigungsmaterial) oder mit falschen Artikeln geliefert werden, muss der Kunde dies spätestens innerhalb von 3 Arbeitstagen (72 Stunden) nach Erhalt schriftlich melden, indem er auf die Rechnungs-E-Mail antwortet. Der Kunde muss dieser Meldung aussagekräftige Fotos der erhaltenen Produkte, der Verpackungen und der Artikelaufkleber beifügen.
• Striktes Montage- und Bearbeitungsverbot: Dem Kunden ist es ausdrücklich untersagt, unvollständig gelieferte, beschädigte und/oder falsche Teile zu montieren, anzupassen, zu reparieren oder lackieren zu lassen. Ebenso ist es verboten, andere Teile eines unvollständig gelieferten Sets (Bodykit) bereits zu montieren, während auf das fehlende Teil gewartet wird.
• Verlust des Anspruchs auf Reklamation/Garantie: Sobald der Kunde (oder ein vom Kunden beauftragter Dritter) ein fehlerhaftes, beschädigtes oder unvollständiges Produkt ohne unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung (Genehmigung) bearbeitet, lackiert, repariert oder (teilweise) montiert, gilt dies rechtlich als vorbehaltlose Annahme des Produkts in dem Zustand, in dem es sich befindet.
• Konsequenz für den Hersteller: Da solche Handlungen unsere Möglichkeit (und die des Herstellers), die Ursache des Mangels zu untersuchen und eine offizielle Reklamation einzureichen, unmittelbar zunichtemachen, erlischt in diesen Fällen sofort und vollständig das Recht des Kunden auf Reklamation, Garantie, Ersatz oder Nachlieferung. Sie müssen im Falle von Mängeln stets unsere Anweisungen und unsere schriftliche Zustimmung abwarten, bevor Sie irgendwelche Schritte unternehmen.

Artikel 14 – Anzahlungen, Stornierungen & Restockkosten

• Anzahlung zur Deckung von Kosten: Wheels 'N Customs ist berechtigt, eine Anzahlung zur Deckung der anfänglichen Einkaufs-, Montage- und Werkstattreservierungskosten zu verlangen.
• Fernabsatz an Verbraucher: Wenn ein Verbraucher einen Vertrag über ein unbenutztes und unbearbeitetes Standardprodukt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerruft, wird der Vertrag aufgehoben und die Anzahlung zurückerstattet (unter Beachtung der Bestimmungen betreffend Neuverpackungs- und Transportkosten gemäß Artikel 6 und 7).
• Verrechnung Wertminderung / Stornierung: Wenn eine Bestellung vom Käufer storniert wird, nachdem Teile bereits physisch vormontiert/montiert wurden, die Verpackung erheblich beschädigt ist oder außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, wird die geleistete Anzahlung gesetzlich mit der tatsächlich eingetretenen Wertminderung (ex Art. 6:230s BW), Werkstattkosten, Inspektionsschäden und/oder Wiederbevorratungskosten verrechnet.
• Käufe in der physischen Niederlassung: Für Bestellungen, die physisch in unserem Laden oder unserer Werkstatt aufgegeben wurden, gilt die gesetzliche Bedenkzeit des Fernabsatzgesetzes nicht. Bei Stornierung ist Wheels 'N Customs berechtigt, die Anzahlung einzubehalten, um bereits entstandene Bestell- und Transportkosten zu decken.
• B2B und Maßanfertigungen: Bei Stornierung durch Geschäftskunden (B2B) oder bei maßspezifischen Artikeln ist eine kostenfreie Stornierung niemals möglich. Die Anzahlung wird einbehalten als Ausgleich für stornierte Aufträge, Restockkosten und entgangenen Gewinn.

Artikel 15 – Lagerkosten und Zurückbehaltungsrecht

• Wenn ein Produkt (wie Felgen oder Fahrwerke) für Sie zur Montage/Abholung bereitliegt oder zurückgesandt wurde und auf Anweisungen Ihrerseits wartet, und Sie länger als 3 Wochen nicht auf unsere schriftlichen Kontaktversuche reagieren, sind wir gezwungen, Lager-/Aufbewahrungskosten von €12,50 (inkl. MwSt.) pro abgelaufener Woche in Rechnung zu stellen.
• Wenn die kumulierten Lagerkosten den Rechnungswert erreichen oder überschreiten, machen wir unser Zurückbehaltungsrecht umgehend geltend. Wir sind gesetzlich berechtigt, den Verkauf aufzulösen und das Teil anschließend in den eigenen Bestand zu übernehmen, zu verkaufen oder zu vernichten, um die Lagerkosten zu decken.

Artikel 16 – Lieferung und Ausführung

• Der Unternehmer wird angenommene Bestellungen mit angemessener Eile, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, eine andere Lieferfrist (z. B. bei Import, Vorbestellungen oder Maßanfertigungen) wurde im Voraus vereinbart.
• Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Artikel 17 – Beschwerdeverfahren und Streitigkeiten

• Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Frist, nachdem der Kunde den Mangel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben gemeldet werden.
• Auf alle Vereinbarungen zwischen Wheels 'N Customs und dem Kunden findet ausschließlich und zwingend niederländisches Recht Anwendung.

Artikel 18 – Haftungsausschluss & Schadfahrzeuge

• Die Informationen und Spezifikationen in unserem Webshop werden mit größtmöglicher Sorgfalt zusammengestellt. Wheels 'N Customs haftet jedoch nicht für Schäden, die aus etwaigen Unvollständigkeiten oder Tippfehlern entstehen.
• Unsere Karosserie- und Stylingteile werden ausschließlich für fabrikneue Fahrzeuge im originalen Werkszustand (OEM) entwickelt und garantiert. Hat ein Fahrzeug in der Vergangenheit einen Schaden erlitten, wurde es nachlackiert oder weist es Chassis-Abweichungen auf, liegt jede Form von Passungenauigkeit außerhalb unserer Haftung.

Artikel 19 – Datenschutz & Kommunikationsprotokoll (AVG)

• Schriftliche Dokumentation: Um eine sichere, nachverfolgbare und korrekte Bearbeitung von Bestellungen, Retouren, Garantien und Anfragen zu gewährleisten, muss wichtige Kommunikation zu laufenden oder abgeschlossenen Bestellungen stets schriftlich per E-Mail erfolgen, vorzugsweise als direkte Antwort (Reply) auf Ihre Rechnungs-E-Mail.
• Wir akzeptieren keine offiziellen Retouren- oder Garantieanmeldungen über soziale Medien, telefonisch oder via WhatsApp, da diese Kanäle für die gesetzlich erforderliche Archivierung und Aktenführung gemäß der AVG nicht ausreichend verlässlich sind.
• Kundendaten werden von Wheels 'N Customs ausschließlich zur Abwicklung des Vertrags verarbeitet und niemals ohne Zustimmung zu kommerziellen Zwecken mit Dritten geteilt, es sei denn, dies ist für den Frachtführer erforderlich oder zur Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht.